Condiciones generales

Índice:

Artículo   1 - Definiciones
Artículo   2 - Identidad del empresario
Artículo   3 - Aplicabilidad
Artículo   4 - La oferta
Artículo   5 - El contrato
Artículo   6 - Derecho de desistimiento
Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados
Artículo   9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Conformidad y garantía
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

1. Contrato complementario: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia y estos son proporcionados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.
2. Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, profesional o empresarial.
4. Día: día natural.
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital.
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenido digital durante un determinado período.
7. Soporte duradero: cualquier medio, incluyendo correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente de manera que pueda ser consultada o utilizada durante un período adecuado al propósito previsto, permitiendo la reproducción inalterada de la información almacenada.
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia durante el periodo de reflexión.
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, acceso a contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores.
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusivamente o conjuntamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario ponerlo a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento por su pedido.
12. Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que coincidir simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Handelsonderneming Pragma B.V., operando bajo el nombre Toys and Garden
Kruisboog 32
3905TG Veenendaal
Países Bajos
Teléfono: +31 (0) 318 - 237697 (lunes a viernes de 8:30 a 17:00)
Correo electrónico: [email protected]
Número de registro mercantil: 08080816
Número de IVA: NL810362557B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará cómo se pueden consultar las condiciones y que se enviarán gratuitamente al consumidor a su solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, las condiciones pueden ser facilitadas electrónicamente de manera que el consumidor pueda guardarlas en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
4. Si existen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los puntos 2 y 3 se aplican de manera correspondiente, y en caso de conflicto, el consumidor puede acogerse a la disposición más favorable.
5. Si alguna disposición es anulable o nula, el resto del contrato y condiciones permanecerán vigentes y se reemplazará la disposición en mutuo acuerdo para aproximarse al propósito original.
6. Situaciones no previstas se interpretarán “en el espíritu” de estas condiciones.
7. Dudas sobre interpretación se resolverán “en el espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 - La oferta

1. Si la oferta tiene validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta describe completa y detalladamente los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. Las imágenes usadas representan fielmente los productos, servicios y/o contenido digital. Errores evidentes no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones ligados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas, salvo lo dispuesto en el punto 4.
2. Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirma inmediatamente la recepción electrónicamente. Hasta que se confirme, el consumidor puede cancelar el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario toma medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, se aplicarán medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones y otros factores relevantes. Si existen razones fundadas para no celebrar el contrato, puede rechazar la solicitud o imponer condiciones especiales.
5. Al entregar el producto, servicio o contenido digital, el empresario proporcionará al consumidor información sobre:
   a. dirección para reclamaciones;
   b. condiciones y formas de ejercer el derecho de desistimiento;
   c. garantías y servicio postventa;
   d. precio con impuestos incluidos y costes de entrega, forma de pago y ejecución;
   e. requisitos de cancelación para contratos de duración mayor a un año o indefinidos;
   f. formulario modelo de desistimiento, si aplica.
6. En contratos de duración, lo anterior aplica solo a la primera entrega.
7. Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. Para productos:
2. El consumidor puede desistir del contrato de compra de un producto durante un periodo mínimo de 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar la razón, pero no obligar a responder.
3. El periodo comienza al día siguiente de recibir el producto, o en caso de pedidos múltiples, tras recibir el último producto.
4. Para servicios y contenido digital no en soporte material:
5. El consumidor puede desistir durante 14 días sin indicar motivos. El periodo comienza tras la celebración del contrato.
6. Si el empresario no ha informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento, el periodo se extiende hasta 12 meses después del final del periodo original. Si se proporciona la información dentro de los 12 meses, el periodo será de 14 días desde la recepción de la información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. El consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado y solo abrir o usar lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Responsabilidad del consumidor solo por disminución de valor causada por un uso distinto al permitido en el punto anterior.
3. No es responsable si el empresario no le proporcionó la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

1. El consumidor comunica su desistimiento mediante el formulario modelo o cualquier otro medio inequívoco.
2. Debe devolver el producto lo antes posible, dentro de 14 días desde el aviso, o entregarlo al empresario. Dirección de devolución: El consumidor debe devolver el producto a la siguiente dirección: Kruisboog 32, 3905 TG Veenendaal, Países Bajos
3. Se deben devolver todos los accesorios, en el embalaje original y conforme a las instrucciones razonables del empresario.
4. El riesgo y prueba del correcto ejercicio del derecho corresponde al consumidor.
5. El consumidor asume costes directos de devolución, salvo que el empresario indique lo contrario.
6. Costes proporcionados de servicios parcialmente ejecutados, y reglas para contenido digital no en soporte material.
7. El desistimiento extingue automáticamente contratos complementarios.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Confirmación inmediata de recepción si se realiza electrónicamente.
2. Reembolso de pagos y costes de entrega dentro de 14 días.
3. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago usado por el consumidor.
4. Si se eligió un método de entrega más caro, no se devuelve el exceso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Se excluyen productos y servicios según se indica claramente antes de la contratación, como productos perecederos, personalizados, sellados por motivos de higiene, servicios ya ejecutados con consentimiento previo, etc.

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios debido a variaciones en los tipos de IVA.
2. En derogación del punto anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre el que no tiene influencia, con precios variables. Esta condición y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos deben indicarse en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
4. Los aumentos de precio después de tres meses desde la celebración del contrato solo se permiten si se han acordado y si:
   a. se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o
   b. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento.
5. Los precios indicados en la oferta incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de transcripción. El empresario no se hace responsable de tales errores y no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o calidad, y las disposiciones legales vigentes a la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. La garantía proporcionada por el fabricante, importador o empresario no afecta los derechos legales del consumidor frente al empresario.
3. Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe notificarse por escrito dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario coincide con el del fabricante, sin que el empresario sea responsable de la idoneidad final del producto para el uso individual del consumidor ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no cubre si:
   a. el consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o mediante terceros;
   b. los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera inadecuada;
   c. el defecto se debe total o parcialmente a regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

1. El empresario actuará con el máximo cuidado en la gestión de pedidos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección indicada por el consumidor al empresario.
3. Salvo lo indicado en el punto 4, los pedidos se ejecutarán con la mayor rapidez posible, pero en un plazo máximo de 30 días. Los retrasos se comunicarán dentro de los 30 días posteriores al pedido, y el consumidor podrá rescindir sin costo alguno. No hay derecho a indemnización.
4. Los plazos de entrega son indicativos y no otorgan derecho a indemnización si se exceden.
5. En caso de rescisión según el punto 3, el empresario reembolsará el importe pagado dentro de 14 días.
6. Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario se esforzará en proporcionar un artículo sustituto. Cualquier costo de devolución correrá a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño o pérdida de productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado, salvo acuerdo expreso en contrario.

1. Rescisión: El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para la entrega regular de productos o servicios, respetando un preaviso máximo de un mes.
2. Para contratos de duración determinada, el consumidor puede rescindir al final del período respetando el mismo plazo de preaviso.
3. Los contratos pueden rescindirse de la misma forma que fueron celebrados y con el mismo plazo de preaviso que estableció el empresario.
4. Renovación: Los contratos de duración determinada no pueden renovarse automáticamente, salvo excepciones para publicaciones periódicas hasta 3 meses, con derecho de rescisión al final del período.
5. Para contratos de duración superior a un año, el consumidor puede rescindir después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo razones de equidad en contra.

1. Salvo acuerdo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de desistimiento o a la celebración del contrato.
2. Para la venta de productos, el consumidor no está obligado a un pago anticipado superior al 50%.
3. Cualquier error en los datos de pago debe ser comunicado inmediatamente al empresario.
4. En caso de impago, tras los 14 días, se devengarán intereses legales y gastos de cobro extrajudicial hasta un 15% sobre los primeros 2.500 €, 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €.

1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones debidamente divulgado y seguirá dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones deben presentarse dentro de un tiempo razonable y describirse claramente.
3. Se dará respuesta en 14 días; si se requiere más tiempo, se notificará al consumidor indicando cuándo esperar la respuesta completa.
4. El consumidor deberá conceder al menos 4 semanas para resolver la cuestión antes de recurrir al procedimiento de resolución de conflictos.

1. Los contratos sujetos a estos términos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Las disposiciones adicionales o que difieran de estos términos no pueden perjudicar al consumidor y deben documentarse por escrito o en soporte duradero accesible para el consumidor.